С данной услугой очень много проблем, часто выставляют ошибочные статусы, в любом случае лучше связаться для уточнения с отделением соцзащиты, при необходимости сможете подать жалобу. Подробнее в видео Пособие от 3 до 7 Решение проблем
Остались вопросы заходите на мой канал Помощник Госуслуг
Перейти на zen.yandex.ru/id/60cb6a5553b97439f9831d36
Понимайте как сбой в системе. Или кто-то заходил с вашей записи повторно - а отказ пришел вам. Главное = деньги получили! Но сделайте скриншоты (через Яндекс например) всех действий на Госуслугах - может сильно пригодится!