"его потеряла" - это Сбербанк потеряли? 🙃
Если вопрос про номер утерянной карты, позвоните в Сбербанк по 8-800 - после нескольких несложных вопросов для подтверждения личности Вам скорее всего подскажут.
В любом случае в отделении Сбербанка Вам смогут помочь - обратитесь туда.