Заявление в двух экземплярах продавцу, с требованием возврата денег за некачественный товар. Обязательно получить отметку о приеме заявления. Товар до возврата денег оставьте у себя.
Бывают случаи, когда продавец забирает у покупателя товар, якобы на экспертизу, без оформления документов. В последствии, потребитель не может доказать, что вернул товар.
Второе обращение можете адресовать в Роспотребнадзор с подробным изложением обстоятельств.
Благодарю, так и сделаю