Маша, доброй ночи!
Рекомендую вам обратиться к продавцу билетов и запросить повторную отправку билетов на почту, также если на сервисе есть функционал личного кабинета - проверьте, возможно ваш заказ также туда загружен.
#RUSeShop #RUSLab