С такой проблемой Вам может помочь портал мэра Москвы - "Наш город Москва" - www.gorod.mos.ru. Жалобу Вы можете подать в разделе "Метрополитен"; выберите проблемную тему - "Неисправность билетного автомата". Далее Вы указываете название станции, в вестибюле которой расположены автоматы. Помните, для подачи жалобы Вам необходимо узнать номер автомата (он имеет вид А5645), а также зафиксировать нерабочее состояние автомата на свой телефон.