Кто ведет бизнес в Телеграм? Нормальная платформа для ИМ?

В целом Телеграм – это дополнительная площадка контакта с целевой аудиторией и инструмент для улучшения качества бизнес-процессов. В том числе, она подходит для интернет-магазинов. Чтобы эффективно использовать Телеграм, нужно принять во внимание, что:

• Стиль общения на канале должен быть личным. Формат каналов подразумевает доверительное, достаточно свободное, живое общение. Сухие рекламные посты и обезличенные однотипные ответы не вызовут доверия пользователей.
• Ежедневные частые публикации (больше десятка постов в день) скорее оттолкнут, а не привлекут посетителей.
• Большинство подписчиков канала – это уже клиенты вашего ИМ, то есть горячая аудитория, готовая покупать. Готовить контент нужно с учетом этой особенности.
• Каналом нужно постоянно заниматься – вовлекать подписчиков в диалог, рассказывать истории, интересоваться мнением, публиковать интересные подборки, обзоры.

Преимуществами Телеграм для интернет-магазина будет ускорение и упрощение решения спорных вопросов, возможность контактировать с покупателем в удобном для него формате, помочь сделать выбор или ответить на вопросы о товарах и оформлении покупки. При правильном построении коммуникаций, Телеграм помогает повысить лояльность и вовлеченность аудитории.