Приветствую :)
Все просто, мне кажется.
В первую очередь это экономия. Если клиент знает, где купить дешевле - почему бы ему этим не воспользоваться. Гарантии на ремонт, конечно, можно лишиться. Но это уже другая история))
Далее по списку - недоверие. Клиент думает, что его обманут с запчастью, продадут дороже или хуже качеством. И прочие вкусности, связанные с этим.
Ну и не зря же существуют сервисы самообслуживания, где на клиента ложится вообще все. Там и сэкономишь, и не обманут, и даже почувствуешь себя механиком :))