Добрый день. Стеснение - это нормальное состояние воспитанного человека при общении с людьми. Вопрос в том, для каких целей необходим зрительный контакт при вербальном общении? В моей практике конструкция диалога "Глаза в глаза" используется для выявления проблем при первичном опросе. Даже во время очных консультаций я смотрю в глаза клиента мельком, и то для отслеживания реакций и проявляемых эмоций.
Но в целом, многие пологают, что прямой взгляд в глаза во время вербального диалога - это показатель силы и уверенности. Это частично так, но не редко лгут в таком же конструктиве вербального диалога. Так же прямой взгляд могут расценить, как попытку манипуляции. Но это мое сугубо личное мнение основанное на моей практике.
Победить, по моему мнению, достаточно просто. Нужно быть заинтересованным в процессе вербального диалога в реакции оппонента и проявлении его эмоций. Перевести любой диалог в формат игры, где Вы инициативный игрок, желающий победить оппонента. Более подробно в книге Эрика Берна "Люди которые играют в игры" и "Игры в которые играют люди". А так же в труде Дейла Карнеги под названием "Учебник жизни".