КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР В ИНТЕРНЕТЕ?

Как оформляется возврат?

При наличии дефектов, поломок покупатель может:

• заменить товар на аналогичный по такой же цене или на другой по меньшей/большей стоимости с дальнейшим перерасчетом;
• потребовать предоставление скидки, которая соразмерна имеющимся у товара дефектам;
• выставить требование провести ремонт, оплатить его стоимость;
• попросить вернуть деньги за товар.

Товар, заявление могут быть отправлены по почте. Представитель компании должен провести проверку товара и составить акт осмотра. Может быть произведена независимая экспертиза. Оплачивается она за счет продавца. Но если подтвердится, что покупатель виноват в поломке, он будет производить оплату.

Качественное изделие можно заменить на аналогичное. Вторым вариантом является возврат денег. Для этого покупателем составляется документ, который направляется на имя продавца.

В нем нужно прописать:

• наименование компании-продавца, ее адрес, контактные данные;
• личные сведения покупателя (ФИО, контактные данные, адрес места жительства и электронной почты);
• дату и время покупки;
• наименование товара, его модель;
• описание причины возврата;
• требование (обмен, возврат денег);
• способ оплаты и реквизиты для перевода.

После получения бумаги продавец ставит на ней отметку о принятии. Далее составляется акт возврата товара, и проводятся обмен или перечисление денег.

Подробней тут.