Разработчики о своей работе на публику, как мне кажется, особо не говорят. Другое дело — Агенты = модераторы.
Например, в 2013-ом году администраторы паблика "Команда Поддержки" (официальное сообщество Поддержки, которое освещает её работу) брали интервью у Агента поддержки, можно почитать тут. Годом позже мои коллеги тоже взяли интервью у Агента, оно получилось подробным и открытым, можно почитать тут.