В 2013-ом году администраторы паблика "Команда Поддержки" брали интервью у Агента поддержки, можно почитать тут.
Годом позже мы тоже взяли интервью у Агента, оно получилось подробным и открытым, можно почитать тут.
Спойлер: нормально.