Если говорить с точки зрения визуальных коммуникаций, то:
1) В первую очередь это атмосфера помещения самого торгового зала, то, насколько человеку комфортно и хочется возвращаться сюда снова.
2) Важную роль играет комфорт мест для примерки товара, например примерочных для обуви или одежды. Сюда относится и то пространство, в котором покупатель выбирает мебель.
3) Сервис. Когда клиенту предлагается чай, вода, кофе или даже алкогольные напитки, если это магазин класса "люкс".
4) Ритейл-маркетинг, взаимодействующий с клиентом таким образом, чтобы говорить с ним на одном языке.