Добрый день. Доброе сердце, доброе слово, эмпатия, принятие и понимание, конгруэнтность(соответствие между внешними и внутренними проявлениями), иногда даже эриксоновский гипноз, но прежде всего доброе сердце и доброе слово. Без этого не сработает все остальное. Снеговой Анатолий, психолог