Если вкратце, то это:
Внешний вид сайта.
Удобство использования.
Содержание контента (должен быть максимально полезным для пользователя).
Доступность ресурса (необходимо следить за тем, чтобы технически сайт работал без перебоев).
Качественная реклама.