Нельзя ответить однозначно, какая из СRM самая удобная. Для кого-то удобство - это наличие большого количества интеграций. Для других - простой и понятный интерфейс и функциональное мобильное приложение, как в Пачке.
Советуем попробовать несколько решений и выбрать то, что понравится. Большой плюс облачных решений (в отличие как раз от коробочных или самописных) - можно быстро протестировать несколько и решить для себя, что внедрять в постоянную работу. Успехов!