Самая удобная CRM-система - та, которая удобна вам) Которая показывает те данные, которые вам нужны без прочего лишнего
Поэтому я тоже предпрочитаю самописные системы, либо opensours продукт Руководитель из последних найденных могу посоветовать.
Если важен кретерий - возможность настроить под себя.