Я бы отметил, что на эффективность очень влияет доверие. Неоднократно сталкивался с ситуацией, когда оцифрованная система мотивации по всем KPI говорит, что бонус заработан, а хозяева считают иначе. Другими словами, морковку в начале пути показали, а в конце пути сами ее и слопали.
Поэтому лично я считаю, что KPI не работает. Хотя, как то с нас консультанты 4 млн попросили за разработку KPI, и ходил слух, что кто то из СД выкупил кейс. В последующие 2 года ТОПы переругались и перестали делиться идеями, каждый замкнулся в своей службе, наверное отрабатывали показатели.
Я сторонник другой системы, более прозрачной. Когда предприятие общими усилиями получило плановую прибыль, это повод поделиться как минимум с ключевыми сотрудниками, либо со всем коллективом.
Какие бы хитрые показатели не рисовались, еще на этапе планирования, на этапе договоренностей в бюджет закладываются вполне конкретные цифры по каждой должности, в каком размере готовы премировать, если нет серьезных нарушений.
А когда морковку показали - и не дали, и если это уже не первый такой рецидив, то не будет работать вообще никакая мотивация. Цели-то разные. Топ-менеджер что хочет? Как минимум получить то, о чем договаривались. А Главный акционер не всегда разделяет это желание, особенно, когда бонусный фонд съедает заметную часть прибыли.