Заур,
согласно глобальным бизнес-трендам лучшей CRM-системой является Salesforce.com. Тем не менее, ввиду своей стоимости большое количество малых и средних предприятий не в состоянии ее себе позволить. Поэтому на рынке на данный момент существует много компаний, создавших аналоги данного продукта - и в направлении продаж, и в направлении маркетинга для конечных потребителей.
Надеюсь, это отвечает на ваш вопрос.
Роман,
Так, к которой было написан сначала регламент продаж, потом ТЗ, потом под него проведён технический тендер, а потом уже коммерческий среди внедренцев.
Для e-commerce: Битрикс
Для b2b: AmoCRM
Для ритейла: bnp от Террасофт
То есть нет идеальной срм-системы для всех, это узкоспециализированные решения. Как выбрать CRM для бизнеса хорошо описано вот тут
Если для производства, то подходит Orbox CRM+ERP, самая конкурентная цена нарынке.
Как и прежде было замечено, одной идеальной системы на все случаи жизни нет.
Если у Вас основной канал общения с клиентам это Email, а интеграция с Gmail - превыше всего, то рекомендую NetHunt CRM.