Сложно сказать, какая система The Best, что называется для всех случаев. Очень многое зависит от специфики бизнеса. У себя в компании, мы используем CRM от Envybox (https://envybox.io/products/envycrm/). Что понравилось - "легкий" вход - система очень простая и понятная, менеджеры освоили за 1 рабочий день; тарифы сопоставимы с конкурентами. Для IT и Digital, одна из лучших.
Так, к которой было написан сначала регламент продаж, потом ТЗ, потом под него проведён технический тендер, а потом уже коммерческий среди внедренцев.
Для e-commerce: Битрикс
Для b2b: AmoCRM
Для ритейла: bnp от Террасофт
То есть нет идеальной срм-системы для всех, это узкоспециализированные решения. Как выбрать CRM для бизнеса хорошо описано вот тут
Если для производства, то подходит Orbox CRM+ERP, самая конкурентная цена нарынке.
Как и прежде было замечено, одной идеальной системы на все случаи жизни нет.
Если у Вас основной канал общения с клиентам это Email, а интеграция с Gmail - превыше всего, то рекомендую NetHunt CRM.