Документы проверяются по СНИЛС. Если вы не сообщали свой СНИЛС образовательной организации, в реестре документов об образовании его не будет. Сведения о таком документе не загрузятся в личный кабинет.
СНИЛС передаётся в реестр в обязательном порядке только с 1 января 2021 года, до этого указывался при наличии.
Если нужный документ не загружается, вы можете обратиться в своё учебное заведение и попросить добавить информацию о вашем СНИЛС. Сразу после того, как образовательная организация добавит СНИЛС в реестр, документ можно будет запросить повторно.