Следует обратиться в саппорт с просьбой refund-а. Некоторые компании не придерживаются политики возврата средств, другие имеют ограничения. Steam, например, возвращает средства за покупку игры если в нее наиграно не более нескольких часов. Microsoft для возврата средств за цифровые продукты просит обращаться в саппорт с той учетной записи, с которой была произведена покупка.