Здравствуйте!
Если покупателем является физическое лицо, приобретавшее товар для личного пользования, а продавцом юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, отношения регулируются законом о защите прав потребителей.
Напишите и ценным письмом с описью направьте досудебную претензию продавцу.
Потребуйте вернуть уплаченные деньги.
Если продавец откажется или не ответит на Вашу претензию, обращайтесь в суд.
В исковом заявлении просите взыскать с ответчика стоимость товара, неустойку за отказ выполнить требование потребителя, компенсацию морального вреда.
При рассмотрении дела возможно потребуется проведение судебной экспертизы.