Если вы отказались по личным причинам - туроператор в праве выписать вам штраф, после вычета его из стоимости тура, вы в праве вернуть деньги. К сожалению сейчас, деньги не возвращают все ТО кроме Библиоглобуса.
Если ваша поездка отменилась в связи с ситуацией с коронавирусом, деньги кладутся на депозит, который вы можете использовать на любую поездку от этого ТО.
Есть еще проект о возврате денег в 2022 году, можете почитать https://acapulcotur.ru/otdyh-v-stranah-bez-koronavirusa/