Попробуйте обратится к администратору сайта, платежной ситсемы, через которую платили, банк.
Если этот сайт мошеннического направления, то попробуйте обратиться к провайдеру, в полицию.
Если сайт не мошеннический, но "считает", что ничего возвращать не должен, и известно, кому принадлежит этот сайт, то в этом случае надо обращаться в суд.