Как управлять репутацией компании в Интернете?

Добрый день. Необходимо определить, где именно вы хотите работать с репутацией в интернете в поисковой выдачи (SERM) или в соцмедиа или и там и там (ORM)/

Если мы работаем над репутацией в поиcковой выдачи (SERM), то необходимо:

1. Собрать список репутационных запросов

2. Собрать список негативных ресурсов

3. Произвести мониторинг поисковой выдачи (я это делаю через собственный сервис sermstat)

4, На основании выдачи мы уже понимаем, какие ресурсы являются негативными и по каким запросам они выходят в ТОП-10, 20.

5. Под каждый ресурс составляем отдельную стратегию (где-то пишем отзывы, где-то крутим соцдействия чтобы поднялись положительные отзывы, где-то меняем релевантность страницы и т.д... )

6. Создаем отдельные карточки на отзовиках и начинаем наполнять

7. Пишем оптимизированную статью и публикуем на качественном ресурсе.

Это кратко, если мы работаем с SERM.

Если же мы работаем с соцмедиа, то без мониторинга нам не обойтись и здесь обычно используют Юскан или БА(Бренд аналитикс), но все зависит от задач и объема негатива, возможно они вам не нужны и вы сами точно знаете группы, ресурсы, где о вас пишут.

Там мы подключаем АВ( агентов влияния) и нивелируем негатив. Если кратко.

Ну и самое главное, работаем над сервисом и улучаем его )