Илья, здравствуйте!
Соглашусь с коллегами, но немного дополню их ответы:
Вести переговоры с автором отзыва точно не стоит.
А просить администрацию ресурса удалить отзыв за деньги также не нужно, иначе вы рискуете оказаться у них на крючке.
Что значит "вытестить из поиска"?
наверное никак, ну или обращаться к администрации сайта с этим, хотя надо будет обосновать свою позицию, ведь люди не всегда пишут просто так негативные отзывы
НЕ допускать негативных отзывов. Но если так случилось, попытаться исправить эту ситуацию путем повышения спроса на услуги компании и оазывать их качественно.