Есть определенный порядок урегулирования подобных ситуаций с поставщиком мебели.
Для начала вам нужно составить письменную претензию на имя ген. директора организации, где описать, почему по вашему мнению качество не соответствует заявленному. Например: демонстрируемые при офомлении заказа образцы материалов отличаются от тех, которые присутствуют в вашем изделии. Или при дистанционном способе продажи изделие не соответствует фотографии на сайте.
Далее отправить ее заказным письмом (чтобы потом можно было приложить уведомление к следующей претензии). Организация обязана отреагировать на эту претензию в течении 10 дней.