Я бы начал с направления в адрес банка официального запроса, например письмом с уведомлением, чтобы потом можно было подтвердить свое намерение о расторжении договора. Дело в том, что по телефону вам могут сказать все что угодно (тянуть время и отказывать), а когда есть доказательства - сложнее ездить по ушам.