Горячая линия, это отдел контактного центра определенной компании. В колл-центре, сидят специально обученные люди, которые отвечают на все входящие звонки. Горячая линия может работать круглосуточно (значит специалисты работают в 2-3 смены) или только днем.
а номер горячей линии