Согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака (некачественного товара) (статья 18).
Возврат средств за бракованный товар осуществляется по следующей схеме:
- Предоставление покупателем документов: удостоверение личности, чек (или иные платежные документы), претензия на возврат.
- Проверка сотрудниками магазина изделия на наличие брака, а также определение возможных причин дефекта.
- При отсутствии компромисса проводится независимая экспертиза.
- Оплата процедуры экспертизы (в том числе транспортировка, хранение) - осуществляется магазином.
- При подтвержденном наличии брака продукция подлежит возврату с последующей выплатой средств или обмену.
В случае отказа сотрудника магазина оформлять возврат следует обратиться в суд.
Екатерина, добрый день,
Если купленный вами товар оказался ненадлежащего качества, то вы можете обратиться к продавцу в течение гарантийного периода с запросом:
- заменить товар на аналогичный качественный;
- заменить товар на... Читать далее
Добрый день! Если Вам продали некачественный товар, то нужно предъявить письменную претензию в адрес продавца. Претензия вручается лично продавцу, а на втором экземпляре ставится отметка о принятии претензии. Если отказываются... Читать далее
Все виды юридических услуг можно узнать на моем сайте "ИП Карасов С.П."
Перейти на ip-karasov-sp.tilda.ws
Но одновременно потребуется экспертиза, которая подтвердит, что товар некачественный. Подача претензии сразу с... Читать дальше
Чтобы вернуть бракованный товар, покупатель должен выполнить ряд следующих действий:
Подача претензии. Претензия подается продавцу на имя руководителя магазина. Форма претензии свободная, но в нем должны быть сведения о дате и... Читать далее