Добрый день, претензия составляется в письменной форме, должна быть адресована Продавцу с упоминанием его полного официального наименования, юридического адреса. В претензии должно быть указано, от кого она исходит (ФИО, адрес покупателя). В претензии нужно указать, какой именно товар был приобретен, какие недостатки выявлены, и сформулировано конкретное требование – расторгнуть договор и возвратить денежные средства. Претензию можно подать лично либо направить заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу Продавца.
В произвольной форме, со сылкой на ст. 18 фз о "защите прав потребителей"