Есть разные способы написать скрипт холодного звонка. Можете пользоваться инструментами MindMap или HyperScript. Но мой опыт показывает, что во время диалога с живым человеком, они не очень удобны.
Собеседник может сильно отклониться от темы и оператору будет сложно найти нужный ответ.
Хорошо себя зарекомендовать обычный Word или Googl.Docs. Пишите сценарий диалога, примерно так, как если бы вы писали сценарий постановки в театре: реплика оператора, реплика клиента. И так далее.
Придерживайтесь такой структуры:
- Проход секретаря
- Приветствие ЛПР, самопрезентация
- Причина для звонка
- Предложение, вызывающее интерес (ПВИ)
- Усиление интереса
- Закрытие на согласие
- Вопросы, которые может задать клиент
Подробное руководство о том, как создавать скрипты можете почитать тут — Скрипт холодного звонка: на примере сценария назначения встречи.
Скрипт холодного звонка, это информационная визитка компании. Важно, чтоб потенциальный клиент заинтересовался... Читать дальше
Типовой скрипт холодного звонка выглядит следующим образом:
- Приветствие.
- Определение цели звонка.
- Оценка потенциала клиента.
- Выявление потребностей.
- Презентация продукта.
- Обработка возражений.
- Закрытие звонка.
В... Читать далее
Что вы думаете, когда вам звонит незнакомый номер? По моим наблюдениям, это 3 вопроса:
1. Кто это?
2. Че хочет?
3. Какого хрена он звонит именно мне?
Такими же вопросами задаются и наши клиенты, когда мы совершаем холодный... Читать далее