Есть вероятность, что чем продолжительнее переписка, чем настойчивее Ваши требования поговорить с живым человеком, тем больше вероятность, что это произойдет. Алиэкспресс пытается автоматизировать ответы, поэтому некоторое время с Вами может общаться бот.