Если к старому номеру телефона доступа нет, то нужно будет подождать месяц, чтобы изменить защищённый номер. Это делается для защиты от злоумышленников — в течение 30 дней есть возможность отменить операцию по смене номера на странице вашего Яндекс ID. Подскажите, пожалуйста, номер обращения в поддержку (он есть в теме ответного письма). Я уточню детали у команды.