Не так давно чисто случайно обнаружил в личных сообщениях ВК, что вся моя история сообщений и диалоги со всеми пользователями, с которыми я общался с момента регистрации исчезли. После обращения в тех. поддержку узнал про какие-то скрытые лимиты сообщений и то, что мои сообщения безвозвратно удалились. Есть ли вообще те, кому удавалось восстановить сообщения. Неужели ВК действительно безвозвратно удаляют сообщения с серверов или просто не хотят их восстанавливать?
P.S. Внизу переписка с тех. поддержкой.
Я
Здравствуйте! У меня пропала большая часть истории сообщений со всеми пользователями, с которыми я общался с момента регистрации. Хотелось бы узнать, в чем причина исчезновения сообщений и можно ли как-то их восстановить. Там было очень много важной для меня информации.
Я ничего не удалял! У меня просто пропала переписка почти со всеми друзьями и людьми, с которыми я когда-то общался. Прошу разобраться в моей проблеме. Может быть это какой-то сбой в сервере или глюк в системе? Если нет, то восстановите пожалуйста эти сообщения.
Агент Поддержки #64
Здравствуйте!
Скажите, сможете в полной версии сайта можете скопировать ссылку из времени отправки последнего сообщения? Нужен идентификатор последнего отправленного сообщения, чтобы посмотреть, как у вас много сообщений в принципе.
Зайдите в диалог в полной версии сайта. Отправьте сообщение. Около отправленного сообщения есть время, в которое оно отправлено.
По этой ссылке со временем кликните правой клавишей мыши или сделайте долгий тап с мобильного устройства. И скопируйте адрес ссылки, затем отправьте нам.
Всегда с Вами,
Команда поддержки ВКонтакте
Я
https://vk.com/im?sel=9961179&msgid=18630258
Агент Поддержки #8800
Дело в том, что на нашем сайте есть лимит — 15 млн сообщений. Если у пользователи их больше (а у вас их больше: число напротив msgid — это количество всех ваших сообщений: входящих и исходящих), то старые автоматически удаляются.
15 миллионов — это очень много. Предполагается, что такого резерва хватит с лихвой и его никто не «пробьёт». Но такие случаи иногда происходят. Советуем вам отписаться от каких-то особо нагруженных бесед, которые вам не важны, флудящих ботов и т.д. Они, по сути, полезный ресурс уничтожают, забивая место на серверах.
Если количество сообщений вдруг снова 15 миллионов пробьёт — часть самых старых снова будет удалена. Единственный способ этого избежать — снизить нагрузку и не получать/отправлять ненужные сообщения.
Я
Почему про эти лимиты нет информации в открытых источниках, скажите пожалуйста?
Почему количество участников в беседе увеличивается, а этот лимит никто не увеличивает? Я не считаю, что снизить нагрузку и не получать/отправлять ненужные сообщения - это реальный выход. Хотя, если бы где-то был оглашен это лимит, то этот совет был бы к месту. Раз уж увеличиваются количество участников в беседе, то тогда и лимиты нужно увеличивать на общее количество сообщений.
Агент Поддержки #923
Здравствуйте!
Лимиты — это внутренняя информация, поэтому она не разглашается. При обычном использовании сайта сложно достигнуть какого-то лимита. Судя по всему, беседа была чрезмерно активна. Боюсь, что удаленные давно сообщения уже не вернутся. В архиве содержатся только недавние сообщения.
Я
Раз уж в архиве содержатся только недавние сообщения, то может быть получится хотя бы их восстановить? Вообще проблема сама по себе не так давно произошла и получается что сообщения тоже недавно удалились.
Передайте пожалуйста мою проблему разработчикам. Не думаю,что для них моя проблема будет неразрешима. Вопрос только во времени и желании ее решить.
Да и вообще, с трудом верится, что с ваших серверах можно что-то удалить. Если каждый раз с винтов и из баз что-то удалять, то это в конце концов колоссальная нагрузка на всю систему в целом. У вас и так небось в день по сотне винтов выходят из строя. Предполагаю, что любой крупный проект не удаляет, а скрывает просто от глаз. На эту тему есть даже статейка: https://roem.ru/17-12-2011/124146/publichnyy-sapport-..
На сколько мне известно, согласно информации, опубликованной администрацией ВКонтакте, соцсеть занесена в реестр организаторов распространения информации в интернете. Это значит, что ВК попадает под действие п. 3 статьи 10.1 Федерального закона “Об информации, информационных технологиях и о защите информации”. Закон гласит, что организатор распространения информации в сети Интернет (в нашем случае соцсеть ВКонтакте) обязан хранить переписку граждан России в течение полугода.
Согласно антитеррористическому пакету законов депутата Ирины Яровой и сенатора Виктора Озерова, операторы связи и интернет-компании в течение определенного времени должны хранить все сообщения российских пользователей и передавать их по запросу спецслужбам. Не могли же из-за какого-то там лимита сообщений нарушить этот закон.
Получается, что сообщения должны храниться на сервере социальной сети 6 месяцев, даже если бы я их удалил. В моем случае они у меня непонятно куда исчезли, видимо просто скрылись. Отсюда можно сделать вывод, что они никуда безвозвратно не исчезли и их все еще можно восстановить. Только почему-то никто не спешит этим заниматься. Хотя, по большому счету, ваша работа заключается в том, чтобы решать проблемы пользователей данной соц.сети, иначе смысл тогда вашей работы. Еще раз прошу передать мою проблему разработчикам, готов предоставить всю необходимую информацию для решения моей проблемы. Надеюсь на понимание.
Агент Поддержки #115
Здравствуйте!
Вся проблема в том, что у нас доступа к личным сообщениям нет — они охраняются законом. Удалённые переписки невозможно вернуть обратно на нашу площадку — у нас нет таких инструментов, чтобы осуществить эту процедуру.
С уважением,
Команда поддержки ВКонтакте.