Здравствуйте, я из Яндекса. А может быть, ещё не всё попробовали? Давайте разбираться вместе? Расскажите, пожалуйста, что уже делали, а если есть номер обращения в поддержку, подскажите его — мы с коллегами посмотрим и всё проверим.