Здравствуйте!
Для начала составьте письменную претензию продавцу. Если у вас был договор, что Вы отправляете товар обратно, а он возвращает деньги, нужно сделать скриншот этих сообщений и в письме указать причину возврата.
Не отвечает? Тогда это письмо пригодится для доказательной базы. Она необходима, чтобы сделать чарджбэк.
Для этого Вам нужно обратиться в банк, с карты которого переводили деньги и написать заявление на отмену транзакции. В заявлении нужно подробно описать проблему и указать, что пытались решить проблему самостоятельно.
Банк рассмотрит Ваше заявление и передаст его в банк-эквайер. Эквайер проверит заявление, изучит доказательства и вынесет решение, вернуть деньги или отказать.
Бывает так, что недостаточно документов или продавец смог доказать свою невиновность. В таком случае нужно постараться собрать больше подтверждений его неправомерных действий и подать заявление еще раз.
Банк-эквайер может передать пакет документов в арбитраж Международной платежной системы, которая рассматривает сложные и запутанные случаи. Кстати, МПС может взимать плату за повторные рассмотрения, поэтому к составлению заявления и сбору документов стоит отнестись с особым вниманием.
Обратите внимание, чарджбэк возможен только если:
- деньги переводились юридическому лицу;
- прошло не более 540 дней с момента платежа;
- переводы выполнялись с карт Visa, MasterCard, Maestro, МИР.
Помните, во всех банках действует система риск-менеджмента, это значит, что банк не слишком заинтересован в проведении чарджбэка и может не принять заявление из-за крупной комиссии за данную процедуру.
Чтобы избежать хлопот с банком и не тратить время на изучение юридических процессов, обратитесь к профессионалам. Команда НЭС не первый год специализируется на чарджбэке и знает все правила и подводные камни процедуры.