Здравствуйте!
Обычно официальный срок на ответ на подобный запрос составляет 30 календарных дней. Начинается отсчёт с того момента, как письмо поступило в ведомство. Кроме того, нужно учитывать и срок, необходимый на почтовый пробег ответного письма. Вы можете попробовать связаться с ними по телефону и уточнить ситуацию с ответом.