10 дней. Если ответа от СК не поступило, то обращайтесь к финуполномоченному. (Ответ относительно выплат по ОСАГО пострадавшей стороне). Потом если что, обращайтесь в суд.
20 календарных (в том числе выходные дни), за исключением нерабочих праздничных дней. Если у вас претензия относительно ремонта ТС, то 30 календарных дней.
В зависимости от того как вы это сделали и получила ли СК вашу претензию, вы должны убедиться что претензия была получена работником СК, после этого у компание есть время на рассмотрение и ответ по вашей притензии.