Добрый день. Вытащите батарейки и проверьте, нет ли между ними или на контактах изолирующей пленки. Если нет - поменяйте батарейки. Конструкция простейшая, сложных технических решений не требует.
В соответствии со статьей 21 Закона "О защите прав потребителей" вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены некачественного товара. Конкретная процедура зависит от расположения Интернет-магазина и метода доставки.