Теперь Кью работает в режиме чтения

Мы сохранили весь контент, но добавить что-то новое уже нельзя

Есть ли толк писать в книгу жалоб в магазине?

ОбществоРоссия+1
Виталий Берг
  ·   · 9,2 K
Технолог по водоподготовке, эколог  · 18 мая 2015

Всё зависит от магазина.

В студенческие годы подрабатывала в колл-центре, была оператором различных горячих линий - магазины, торговые марки, автомобили, заведения общественного питания. Нередко приходилось принимать жалобы от обиженных клиентов. Все жалобы фиксировались нашим колл-центром и отправлялись в ту компанию, на чью горячую линию они поступали. С некоторыми заказчиками у нас была общая форма для заполнения всех сведений. Мы могли видеть, как решались вопросы по жалобам, которые мы фиксировали. Компания-заказчик оставляла свои комментарии об этом. Часто читали что-то на подобие такого: "С клиентом связались, извинились, пообещали компенсировать предоставленные неудобства (обязательно указано каким образом). Клиент остался доволен".

Был случай, когда клиент пожаловался, что в пиццерии на кухне заметил работающую цыганку, которая постоянно чихала и кашляла. В итоге пришёл ответ, что цыгане в данном заведении не работают, но больная сотрудница была обнаружена и уволена за то, что не соблюдала санэпидрежим в заведении общепита.

Но были и компании, жалобы на которые поступали регулярно и висели мёртвым грузом, никто с ними не разбирался.

Так что, писать в книгу жалоб всё же стоит, а будет ли руководство магазина их разбирать зависит от руководства и от того, на сколько для него важен "имидж" магазина. Даже если вашу жалобу не будут рассматривать, возможно, при смене владельца магазина новое руководство обратит внимание на недочёты предшественника, о которых узнает именно из жалобной книги.

Я писал один раз, но там не совсем книга была, а ящик. Было мне лет 13-15 и в тот момент ну очень сильно захотелось булку с маком...Настрочил, бросил в этот ящик и забыл. А с самого начала следующей недели на прилавке с хлебом... Читать далее
Юрист, доцент Высшей школы экономики  · 2 окт 2016
Запись в книге отзывов и предложений (как она сейчас называется) - это форма донести свою претензию до собственника заведения или вышестоящему менеджменту. Формально юридически такая книга должна быть в каждой организации... Читать далее
Директор химчистки и прачечной "Аква"  · 31 янв 2018
Я бы сказала, что зависит. Если вы общаетесь с наемным работником, который не может / не хочет вам помочь, и хотите донести информацию до руководителя/владельца, то, конечно, стоит писать в книгу отзывов. Если имеете дело сразу... Читать далее
Первый
Не всегда есть толк. Работаю в магазине электроники, жалобы пишут регулярно. Начальник офиса посмотрит, напишет ответ и про нее опять все забыли. Если писать жалобу, то непосредственно главному начальству, тогда можно добиться... Читать далее