На российском рынке полно сервисов ip телефонии, виртуальных АТС (например, МТТ), которые легко помогают получить виртуальные номера, организовать все процессы и в том числе подключать сервис к CRM-системе. Всё зависит от целей.
Можно подключать городские номера, мобильные номера или номер 8-800. Только сразу определитесь, нужен ли вам красивый номер, нужно ли учесть, что номер будет фигурировать в рекламе и прочие факторы.