Добрый день. Если аппарат заблокирован на Google аккаунт, то нужно восстановить доступ через номер телефона, к которому он был привязан. так же можно и поступить, если установлен Samsung Аккаунт. если доступа к номеру телефона, ранее привязанному нет, то нужно обратититься в сервисный центр за помощью. Учтите, в таком случае от аппарата нужна его родная упаковка, для подтверждения, что это Ваш аппарат.