Здравствуйте, нужно направить продавцу претензию с описанием возникшей проблемы и с требованием возврата денежных средств уплаченных за товар. Если продавец откажется или оставит претензию без ответа, нужно обратиться с исковым заявлением в суд.
Я не могу до них дозвониться