Как вы заходили в личный кабинет?
Через телефон?
Через компьютер?
Что ипользовали при регистрации - электронную почту или номер телефона?
Данные после регистрации запомнили? Записали?
6 Что значит сменили телефон? У вас новый телефон или новый номер телефона?
Инструкция для пользователей Почта Банк https://www.pochtabank.ru/upload/images/documents/manual_IB.pdf