Приветствую, Диана.
Уточните, пожалуйста, ваш номер заявки на возврат - я посмотрю, что можно сделать.
В случае если вы запрашивали вывод средств, то вероятно, вам направили анкету на вывод и ожидают от вас реквизиты. До фактического перевода деньги блокируются.
Ожидаю ответ.