У нас аналогичная ситуация. По телефону представились сотрудником Альфа-банка, ввели в заблуждение, оформили онлайн кредит и вывели деньги с карты.В полиции завели уголовное дело, мы написали претензию в банк, обращение в ЦБ, МВД, в прокуратуру. Готовим коллективные жалобы в Думу, в комитет по финансовому рынку.