Диляра, здравствуйте! Чтобы точнее ответить, надо знать точно, какого рода обман состоялся по Вашему мнению.
Но в целом, просто позвонить в интернет-магазин или написать письмо, иногда этого достаточно. Нормальные магазины чаще всего при обоснованной претензии идут навстречу покупателю и осуществляют по согласованию сторон либо обмен, либо возврат денег.
Сложно ответить конкретно, не зная конкретики случая, Вы уж извините.