Все зависит только от того, как вы хотите дать свой ответ - только от своего лица или как представитель организации. В любом случае, пользователи будут видеть, кто дал ответ, ведь даже при ответе от организации в начале сообщения будет надпись "Отвечает [Имя и Фамилия сотрудника]".
Выбирая, от чьего лица отвечать, исходите из тематики вопроса. Какие-то ответы можно давать от своего лица, показывая свою компетентность или высказывая личное мнение. Но, отвечая от лица организации, не забывайте, что ваш ответ - ответ компании, ваше мнение характеризует общее мнение компании и, соответственно, влияет не на вашу конкретно репутацию, а на репутацию всей организации в целом. Испортить отношение к компании неверным словом или недостоверной информацией очень легко, а восстановить доверие бывает очень сложно. Так что, если вы не уверены в своем ответе на 100% или сомневаетесь, что вопрос целиком в тематике организации - отвечайте от своего лица, так будет надежнее.
Удачи!