Наталья, доброй ночи!
Прежде всего, давайте не будем пониковать и разберемся, где вы делали заказ.
Если это официальный магазин - свяжитесь с ним, тут вы, я уверен вы получите ваш заказ, могла быть какая то задержка.
Если вы сделали покупку у частного лица, все равно, я рекомендую, не опускать руки и попробовать связаться с продавцом и все выяснить.
Если же последний оказался мошенником, то т.к. денежный перевод делали вы сами, никакое заявление в Яндекс Деньги не поможет, как думаю и обращение в полицию.
Попробуйте связаться с продавцом — получателем денег. Если это сделать не получится и вы покупали товар/услугу, заплатив на кошелек или карту Яндекс.Денег, то обязательно сообщите об этом в нам поддержку – специалисты помогут... Читать далее
Если переводили деньги со своего банковского счета на счет кошелька, то заявление в банк о возврате денег, как ошибочно переведенных - письменно в произвольной форме - на эл.почту банка и письменно на адрес банка - с описью вло... Читать далее
Добрый день. Вас обманули мошенники. Вероятность вернуть деньги стремится к нулю. В Вк -левая страница, а в яндекс деньгах- левый кошелёк. Можете обратиться с заявлением в полицию, а затем приложить его в поддержку яндекс-денег... Читать далее
А ведь возможно доказать, что посылку мы не получили, так как у меня есть переписка, где мне обещали вернуть... Читать дальше